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2005年02月28日
資生堂アートハウス、資生堂企業資料館へ行ってきました
こんにちは。山内です。アールヌーボーの広告といえば・・ということで、週末に資生堂アートハウスへいってきました。
いま企画中のホームページではアールヌーボーが感じられるものをと考えています。
企業のデザインで思い浮かべますのは資生堂さん。
というわけで、静岡県掛川市にある資生堂アートハウス、資生堂企業資料館に行ってきました。
写真撮影禁止だったためご紹介できませんが、かなりおすすめ！です。
デザインを見るのも楽しいですが、昔のCM(ものすごい長いロングＣＭもありました)や、ポスターを見るだけでも楽しいです。
僕は美術的な知識はあまりありませんが、エミール・ガレ(この美術館もおすすめ！)や、大正ロマンといわれるようなものが好きです。
そんなようなものがお好きな方はぜひどうぞ。
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2005年02月26日
製造業さんでは情報整理が何よりも重要そうです
こんにちは。山内です。製造業のホームページでもっとも重要なのは社内の情報整理、情報伝達体制の整備だと思います。
決して、製造業さんだけではないのですが、よくあるかな・・と思います。
「出せる情報」「出せない情報」の整理がついていない印象があります。
これは文章もそうですが、写真についてもそうです。
お仕事に秘密の部分が多いことはわかります。
しかし、ほとんどホームページに書くことがない。ということにもなります。
出せる情報だけをまとめて文章にしてみますと、以外に少ないものです。
そのままの状態でホームページ制作を発注されても、見た目にはきれいにできます。
しかし、内容としては不満足なものになる可能性は高いのではないでしょうか？と、お話しさせていただくことがあります。
コンテンツをつくっていく作業をするときにも課題があります。
会社全体のホームページへの協力が少ないかな。。と思います。
会社の目的：ホームページは新規顧客をとりたい
ホームページ担当者さん：そのためのコンテンツを考えたい
という形はよくあると思うのですが、そのホームページ担当者さんのアイディアが実現されにくいことです。
たとえば、・・・・・・・・
「はじめての打ち合わせ〜受注〜設計〜製造〜納品まででの流れ」
をホームページ担当者の方が掲載したい。とおっしゃいます。
当然、僕は流れを教えてください。となるのですが、担当者さんとしては、
「現場に聞いておきます。」
というご回答です。会社で決まっていなければそうなります。
それで現場に確認していただきますと、
「担当者や案件によって違うから決められない。書かれても困るのだそうです。」
ということで、そのコンテンツはできないということになることがあります。
一例でも出せないものですか？とうかがっても、なかなｋ実現されないこともあります。
ホームページ担当者さんが対外的な情報として必要だと判断したのですから、会社として不足していることであり、できる範囲で実現してみよう・・とならないと、伝えるものがないように思います。
最後に、連絡経路ができていないことです。
担当部署に確認しておきます。となってなかなかすすみまないこともあります。
担当部署(決定する人)が誰なのか決まっていないため、社長さんや役員会の決定を待つなんてこともあります。
ホームページ制作の段階でしたら、僕が待てばいいことなので問題ではありません。
しかし、メールなどでお客様から問い合わせがあった場合はどうでしょう？
迅速な回答ができるかは疑問に思います。
そういうことは担当者さんにお伝えしますが、なかなか改善しにくいようです。
ホームページをつくるにあたっては、製造業という業界的なイメージにしばられないほうが良いと思います。
自分たちの技術、設備などを商品とした、カタログ通販を開くようなつもりでつくっていきますと、魅了的なものに仕上がっていき、新規のお客様がとれていくように思います。
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海がどんどんきれいに
こんにちは。山内です。海がどんどんきれいになっている感じです。
小さい頃(30年以上も前のことですが)と比べても青い海のように感じます。
伊豆まで見渡せて、とても気持ちが良いです。
仕事中のちょっとしたひとときでした。
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2005年02月24日
子供が育つ魔法の言葉
こんにちは。山内です。皇太子さんの会見で紹介された詩をおさめた本を購入してみました。
子どもが育つ魔法の言葉
ぜんぜん知らなかったのですが、世界中でベストセラーになった本んまのですね。
来るのが楽しみです。
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2005年02月23日
コミュニケーション力を高めるサービスとは?
ＩＴ、ＩＴと叫ばれて何年たつでしょうか。ちょっと前からは、ICT(Information and Communication Technology)＝情報通信技術という言葉が使われるようになってきました。
情報技術によるコミュニケーションということが重要視されて、総務省より出されていた「IT政策大綱」が、2004年度より「ICT政策大綱」に変わった・・なんてこともあります。u-japan政策の骨子にもICTという言葉がでてきます。コミュニケーション、しいては人が主体になるってことなのでしょうね。
僕はホームページ関連の仕事をしてきまして、「情報発信」よりも「コミュニケーション力アップ」の方がお金を生むということを強く感じています。
ちょっと前までは「ホームページで情報発信！」(なつかし〜なぁ)なんてことがいわれました。
この「情報」というのは、体系化・整理されたもので、できれば不必要でなく洗練されているもの、きれいに形成されたものを指しているように思います。マニュアル、パンフレットなどがこれにあたるでしょう。レクチャー(説明)にたいへん適しています。
それに対して「コミュニケーション」は、「情報」と比較すると無駄の固まりです。
話す側は(ある程度)話したいことを話して、受け取る側が、自分に必要なものを情報としてピックアップする。また最初は意味がないものが、だんだんと意味あるものにかわっていく場合もあります。
コミュニケーションは、正確で効率のいいものではないようです。
でも、人と人とのふれあいがあり、感動を共有します。
ですから、購買などのアクションにつながっていきます。
コミュニケーションって大事なのですね。
「社内のコミュニケーションはどうでしょうか？」
「お客様とのコミュニケーションはどうでしょうか？」
知らぬ間にないがしろになっていませんか。
一方的な情報発信から、コミュニケーション力を高めるためのインターネット活用へ。
テットコムは、コミュニケーション力を高めるためのお手伝いをしています。
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2005年02月20日
美味しいタイ料理でした
こんにちは。山内です。今日はタイ料理を食べに行きました。
いろいろと買い物をすませてお昼は、静岡市西島(ハローワーク近く)のタイ・オーキッドというタイ料理屋さんへ行ってきました。
この店は以前は久能海岸沿いにあったのですが、正直いいますと、そのときは、ぼやけた味でいまひとつ。しかし移転して感じが変わったようなので再チャレンジ。
写真は、トムヤムクンなのですが、前とは違ってとても美味しかった！です。
コクがあって、香りが良くて・・・・。以前は日本人向けにあわせていてぼやけた味だったのかも。。。
僕は本物のタイ料理がどんなものか知りませんが、タイの方も食事されていましたので、お国の味なのでしょうね。
またこれから通ってみようと思いました。
牛タン(奥)と魚介(手前)のカレーの２種類たのんでみたのですが、どちらも美味い！けっして辛いわけではないのですが、複雑な味です。ごはんははタイ米。僕はタイ米はもともとスキなのですけれど、いわゆるイヤな香りはまったくないです。
こちらは、唐辛子でしょうか。ものすごく辛い！辛いものスキの方はおためしください。
スープ、カレー(炒め物もあったかな)、ライス、コーヒーのセットを２人がそれぞれ注文、さらに生春巻き(3本付)を一品頼んで、合計2,220円でした。いいのかこんなに安くて？？？
ご主人の「ランチ７００万円〜」という懐かしくてクラクラする古典ギャグもついてしまうこのお店。おすすめです。
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2005年02月17日
検索エンジンとの相性(2)
こんにちは。山内です。ちょっと気をぬくとブログを書かなくなってしまいます。気をつけなければ・・・。
ブログにしてから１ヶ月半になり、検索エンジンではどうなったかを、たった今調べてみましたら・・・・
「静岡市 ホームページ制作」でGoogleでは１番→１番、Yahoo!のページとの一致で３１番→２番。
「静岡 ホームページ制作」でGoogleでは５１番→２０番、Yahoo!のページとの一致で１８０番→１８番。
でした。
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2005年02月14日
アクセスログの活用例(1)
こんにちは。山内です。どなたかわかりませんがご来場いただけるのはうれしいものですね。
12日の土曜日は、７〜８人の方と名刺交換させていただきましたが、アクセスログを拝見しますと早速ホームページにご来場いただいた足跡が。テットコムという名前での検索だけでなく、アドレスでダイレクトにアクセスの方もいらっしゃるのかな・・・。
決して見張っているわけではないのですが、こんな風に反応があることはとても嬉しいです。
このアクセスロOですが、ある会社さんではこんな提案をしたことがあります。
営業さんが数名いらっしゃるのですが、既存のお客様のケアはいいのだが、なかなか新規のお客様の獲得に結びついていないこと。ホームページが営業の助けにならないかをご相談いただきました(こういうご相談って多いですね)。
パンフレットにはホームページのアドレスも書いてありますし、検索エンジンにも登録されていました。
まず、現状を把握するために、アクセス数を計ってみますと、ホームページの訪問者もなくはないのですが、ほとんど中身は見られていないようでした。
確認のため、営業さんにもお話しをうかがったところ、営業にはホームページは必要ないのでおすすめしていない。とのこと。ホームページが助けになることはない。とのことでした。
確かにパンフレットはきれいにできていますので、同じ内容のホームページは必要ないだろうなぁ・・と僕も思いました。
そこで、パンフレットに書いてあることはいっさいやめて、お客様の声や、Ｑ＆Ａ、使い方の工夫などのコンテンツを制作、ホームページに掲載しました。ホームページのコンテンツ企画としてはよくあるものですよね。
そして、営業さん自身がホームページを見ること、お客様にホームページをおすすめする方法を指導しました。さらに、アクセスログというもので測定するので、どのくらいの人が見ているかは数字ででますよということも説明しました。
すごいものです。
アクセスログを見てみますと、来場者は５倍以上になりました。中身もよく見られるようになったのです。もちろん、ホームページからの問い合わせが入るようになり、営業さんにお客様のフォローもしていただき、商談がすすむようになったのです。
ポイントは次のようになります。
1) 営業さんに営業のネタ(話題)を提供して、お客様に伝わるようにしたこと
2) お客様に営業さんと話した後にもじっくりと検討できる環境を提供すること
3) お客様が電話やメールなどでアクションととりやすくすること
4) アクセスログという数字で見えるもので評価すること
単純なホームページも、活用方法によって売り上げに貢献できますよね。
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人の行動パターンについて
こんにちは。山内です。仕事は完全休養にして出かけてみました。
写真は土曜日に行ったビジネス連座２００５というイベントの食談義でいきました静岡の老舗料亭さんの写真です。このビジネス連座ですが、たいへんおもしろいイベントです。とくに今年は４人のコメンテーターさんに特徴があって面白かったです。
金曜日ですが、こどもを「じいじ、ばあば」にあずけて妻と映画と食事にいってきました。映画は「オペラ座の怪人」意外に面白かったです。食事はソレイユさんという店へ。ランチを基本にチーズやワインを頼んで、久しぶりにゆっくりと食事。味も良かったのですが、たいへん感じのよいお店で楽しい時間を過ごさせていただきました。
そして、日曜日は、デパートの物産展へ。いつものように試食＆買い物を楽しみました。そして、ＤＶＤを借りて娘のお昼寝の間に映画鑑賞。
他にも仕事の買い物や調べものをしにいったりとしていましたが、すべての行動に共通することがあります。
それは、ある目的にしたがってネットで調べる、吟味してから、目的の場所に出かけることです。
また、それほど能動的でなくても、ホームページやメールで情報がとびこんできて(知り合いからのお誘いも含めて)、それをきっかけに行動をするということです。
僕だけでなく、多くの方の行動はこうなってきています。
ですから、その行動を助ける情報を発信してあげれば、来店のきっかけになるのですね。
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2005年02月08日
ホームページで来店してもらうために(2)
こんにちは。山内です。基本中の基本ですが意外に大事です。
それは地図です。当たり前すぎてスイマセン。
でも、とっても大事なんですよ。
とくに最近の傾向としては「商圏なんて制限がない！」なんて思うくらい、広範囲からお客様が来店してます。出張とか旅行で訪れてみたなんて話しもあるくらいです。
地図はきれいなデザインも大事なのですが、さらに本当にその地図で来られるか？が大事ですよね。
たとえば僕は静岡市に住んでいますが、海の近くで育っていますので、北側はほとんどわかりません。旧清水市などは主要道路しかわかりません。また市街地でも裏通りだとわからないということも少なくありません。ですから、初めての人でもわかるか？というのがとても大事です。
場合によっては、地図に番号をいれて、その場所の写真も掲載することもあります。
あと、大事なのは・・・・ホームページの印刷機能を使って印刷できること。
背景部分の印刷が大変なデザインだったり、フレームの中にあって何枚も印刷されてしまうとか、幅が広すぎて横向き印刷にしないと印刷できないというのもできるだけ避けたいものです。
あと、ポイントは地図に名前や電話番号も一緒にしておくことと、困ったときに連絡してもらえるので便利です。
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2005年02月07日
ホームページで来店してもらうために(１)
こんにちは。山内です。ホームページを見てくださった方に来店してもらうためのポイントをご紹介します。
僕のお客様のお店でも、僕がやっていた弁当屋でも、ホームページをご覧いただいて来店される方がいらっしゃいます。
弁当屋では、ホームページには１日５〜１０の訪問者で、週に１〜２組はホームページを見ただろうな・・と思われる方の来店がありました。その方はまたお客様を連れてきてくれます。地域的には、東は東京の会社から、西は名古屋の団体から注文が入りました。静岡に来られたときにお弁当が必要でホームページで探していただきました。
サービス業の方では、市内近郊は当たり前、神奈川や愛知からもお客様がいらっしゃるそうです。
レストランさんも市内近郊はもちろん、県内各地からいらっしゃるそうです。
病院の方の場合も、ホームページを見た方は珍しくないどころか、主のきっかけになっているとのこと。
卸売り業さんは東京のデパートから注文があったり、遠く韓国から注文があった方も。
ふつうでは考えられないお客様に選んでいただけるのですね。商圏が広がるのです。
さて・・・・これからホームページをはじめようという方に「ホームページで商圏が広がるのは何故でしょう？」といじわるな質問をしますと、たいていは、チラシ等との広告と比較し、配布されるエリアが広がるからだ・・・。というお答えになります。
確かにそうですね。
しかし、すでにホームページを開いているのに店に来てくれない・・・・。という方もたくさんいらっしゃいます。それは何故でしょう？
その原因に「ホームページが見られていない。」というのがありますが、アクセスログを僕が測定してみますと、そんなに数が来ていないということもないのですね。１日１０人とか２０人は来ています。少なくても、お店の入口には、それだけの方がいらっしゃって、お店をのぞいたわけです。
「ホームページを見てくれていない」というのは言い訳です。
配布されるエリアを広げるだけではダメで、プラスアルファが必要なのですね。
この方法にはいくつかあります。
ひとつは「心を動かす力」があるかどうかということです。
たとえば・・・・
弁当屋の場合は、弁当屋としてのメニューでは来ません。デパ地下のお総菜のようなものが並んでいないと人は来ません。高いが絶対美味しいと確信できるものにする。
レストランさんのページなども同じです。これでもか！というくらい写真を出す。もう行った気持ちにさせてしまう。お店の人の会話を文章にして、常連さんのような気分にさせてしまう。
ファッション小物を扱っているお店では、撮影用のミニスタジオを用意しました。一昔前のデジカメで、雑誌のような写真がとれてしまうのです。
サービスでしたら、安いお手軽なものでなく最高級なものから紹介する。それもビデオもまじえて徹底的に紹介しました。またコピーもすべて最高のサービスを想像できるものにする。
長井秀和さんじゃないですが・・・
「間違いない！」
こう思えるものがとても大事です。
本当はステキなものなのに、ホームページではそれが見えない。ホームページが実際のお店より下ではあっていけないのです。そんなホームページは作らない方がいいと思います。
写真も美しく内容も充実している日本の雑誌に慣れ親しんでいる方々をひきこむには、１つのポイントを決めて、徹底的に見せていかないと心を動かしません。
また言葉にしても、美味しいとか、いいサービスだとか、お手軽、お得・・・そういう言葉はいらないです。
そういうのは、お客様が判断することです。
紹介する題材って、たくさんあるのですね。見せ方もたくさんある。しかし、店主さんは気がつかないことが多いのです。絶対あるんです。
もし、あまり特徴がないように見えたら・・・
チャームポイントを探して(つくって)、徹底的に紹介する。
これって大事です。
他にもいろいろあるので、またの機会に紹介します。
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からだを休める週末でした
こんにちは。山内です。のどがかすれた感じが治りません。
どなたとお話しても「カゼひきました？」と質問されるほど声がかすれてしまっていました。
そのため、めずらしく週末はまったく仕事もせずに休養していました。
飴類がかかせなくなり、「カテキンのど飴」にはまってます。
すごい渋いというか苦いといいますか・・・・。美味しくないけどはまってます。
花粉も本格的になってきそうですね。
車を走らせるだけで、ガラスが汚れます。これって花粉じゃないのかな？
ほんと、健康に気をつけるようになりました。
先週は、昨年ちょっと気になっていた腎臓の検査に腎臓内科さんにいったり、いきつけの歯医者さんの半年検診も今週あります。歯並びがとても悪いので、いつもまでも自分の歯で美味しく食べたいと思って行きはじめたのですが、歯垢とりがたいへん気持ちいいです。
今週はいよいよサッカーワールドカップの最終予選が開始です。
ああ・・忙しい(笑
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2005年02月03日
ホームページのアクセスログってこんな感じです
テットコムのアクセスログを2005/1/27のものよりご覧いただけるようにしました
念のため・・・この仕組みは僕が作ったものではありません。右下にあるリンクがつくった方のサイトになります。本当は、見ている人のドメインとか、プロバイダなども表示できるようになっているのですが、不都合がある方もいらっしゃるかもしれませんので、ここでは表示を削除しています。
こんな風にみていきますと、ああ、こんな風に見られているんだなぁとちょっとわかります。
思っても見ないところからいらっしゃいますね。
実際にアクセスする数はとても少ないです。僕のサイトの場合は、僕のお客様に紹介をされた方、お会いした方などがご覧になっていいただいて、より僕のことを知っていただければと思っていますので、アクセス数はあまり気にしていません。
僕がホームページを制作させていただいた場合は、サーバのアクセスログの見方は必ずお教えしています。
お教えした方からは「つくったものの結果がこうして数字で見えるのを教えるのは勇気あるね」といわれたことがありますが、だいたい業者さんはそうしているのではないかと思います(僕の予想ですが)。
そのほうが、興味をもっていただけますし、更新もしていこう！って気持ちになっていただけます。
形はいろいろですが、アクセスログはレンタルサーバなどについている機能です。
アクセスログを収集＆編集するプログラムもたくさんあります。
万が一見たことがない場合は、あなたの事業所サイトのアクセスログも見てみましょう。
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2005年02月01日
１日１ネタ
こんにちは。山内です。１日１ネタというと芸人さんのようですが。
ホームページをつくろうとする方、とくに更新をやっていきたいという方にお話しすることの１つです。
更新するといっても、ネタがなければ更新できないわけです。
本で「ホームページは更新しましょう」という話しは読んだものの、ハテ・・・どうしたものかとお悩みの方は少なくないと思います。
僕のように自分と妻だけでしたら何でもわかってしまうので、ネタは意識すれば見つけられます。
しかし、ある程度の規模の事業者さんになってくるとそうはいかないですよね。
ですから、「ネタの流通」を考えておく必要があります。
たとえば部門ごとに担当さん、サイクル等を決めてませんと、ほんの数ヶ月でネタの流通がなくなり、更新がなくなるか、かたよった内容になってしまいます。
本来はホームページのためでなく、情報の流通・発信はいつ用だと思いますので、ホームページの開設を機会に社内の情報流通も考えられてみてはいかがでしょう・・・というお話しをすることもあります。
１日１ネタ・・・・たいへんですが、がんばりましょう。＾＾