2005年02月14日
アクセスログの活用例(1)
こんにちは。山内です。どなたかわかりませんがご来場いただけるのはうれしいものですね。
12日の土曜日は、７～８人の方と名刺交換させていただきましたが、アクセスログを拝見しますと早速ホームページにご来場いただいた足跡が。テットコムという名前での検索だけでなく、アドレスでダイレクトにアクセスの方もいらっしゃるのかな・・・。
決して見張っているわけではないのですが、こんな風に反応があることはとても嬉しいです。
このアクセスロOですが、ある会社さんではこんな提案をしたことがあります。
営業さんが数名いらっしゃるのですが、既存のお客様のケアはいいのだが、なかなか新規のお客様の獲得に結びついていないこと。ホームページが営業の助けにならないかをご相談いただきました(こういうご相談って多いですね)。
パンフレットにはホームページのアドレスも書いてありますし、検索エンジンにも登録されていました。
まず、現状を把握するために、アクセス数を計ってみますと、ホームページの訪問者もなくはないのですが、ほとんど中身は見られていないようでした。
確認のため、営業さんにもお話しをうかがったところ、営業にはホームページは必要ないのでおすすめしていない。とのこと。ホームページが助けになることはない。とのことでした。
確かにパンフレットはきれいにできていますので、同じ内容のホームページは必要ないだろうなぁ・・と僕も思いました。
そこで、パンフレットに書いてあることはいっさいやめて、お客様の声や、Ｑ＆Ａ、使い方の工夫などのコンテンツを制作、ホームページに掲載しました。ホームページのコンテンツ企画としてはよくあるものですよね。
そして、営業さん自身がホームページを見ること、お客様にホームページをおすすめする方法を指導しました。さらに、アクセスログというもので測定するので、どのくらいの人が見ているかは数字ででますよということも説明しました。
すごいものです。
アクセスログを見てみますと、来場者は５倍以上になりました。中身もよく見られるようになったのです。もちろん、ホームページからの問い合わせが入るようになり、営業さんにお客様のフォローもしていただき、商談がすすむようになったのです。
ポイントは次のようになります。
1) 営業さんに営業のネタ(話題)を提供して、お客様に伝わるようにしたこと
2) お客様に営業さんと話した後にもじっくりと検討できる環境を提供すること
3) お客様が電話やメールなどでアクションととりやすくすること
4) アクセスログという数字で見えるもので評価すること
単純なホームページも、活用方法によって売り上げに貢献できますよね。
投稿者 山内 : 2005年02月14日 10:24
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